Problemen met twee-staps-verificatie oplossen

Voor: medewerkers en beheerders die ergens vastlopen bij het instellen of gebruiken van twee-staps-verificatie (2FA).

Op deze pagina vind je de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost. Staat jouw situatie er niet bij? Neem dan contact op met SAM Rental support.

"Verificatiecode onjuist" bij het inloggen

De code uit je authenticator-app wordt niet geaccepteerd.

Wat te doen:

Wacht op een nieuwe code. Codes ververst elke 30 seconden, dus je hebt mogelijk net te laat de oude code ingetypt. Wacht tot er een nieuwe code in je app verschijnt en probeer opnieuw.
Controleer de tijd op je telefoon. TOTP-codes (Time-based One-Time Passwords) werken alleen als de klok van je telefoon klopt. Zet je telefoon op automatische tijd via het netwerk:
- Android: Instellingen → Systeem → Datum en tijd → Tijd automatisch instellen aan.
- iPhone: Instellingen → Algemeen → Datum en tijd → Automatisch instellen aan.
Check of je de juiste entry uit je authenticator-app pakt. Heb je meerdere accounts in je app? Zorg dat je de code uit de entry SAM Rental overtypt.
Werkt het nog steeds niet? Klik op Inloggen met een herstelcode en log in met één van je herstelcodes (zie Herstelcodes bewaren en gebruiken). Stel daarna 2FA opnieuw in.

De opgegeven herstelcode is ongeldig

Je probeert in te loggen met een herstelcode, maar krijgt deze melding.

Wat te doen:

Klik bij de codestap eerst op Inloggen met een herstelcode en vul je code in het veld Herstelcode in, niet in het gewone codeveld.
Elke herstelcode werkt maar één keer. Heb je deze al eerder gebruikt, pak dan een andere code uit je lijst.
Typ de code precies over zoals je hem hebt opgeslagen, zonder extra spaties ervoor of erachter.
Geen werkende herstelcodes meer? Neem contact op met SAM Rental support. Wij resetten 2FA voor je account.

Ik krijg de QR-code niet gescand

Wat te doen:

Zorg dat je scherm helder genoeg is en houd je telefoon op zo'n 15 cm afstand.
Probeer een andere authenticator-app als de huidige geen QR ondersteunt (zeldzaam).
Vraag je beheerder om de handmatige sleutel voor jou op te zoeken. Die kun je in plaats van de QR-code invoeren in je authenticator-app.

Ik ben mijn telefoon kwijt of heb een nieuwe

Twee mogelijkheden:

Je had je authenticator-app gesynchroniseerd (bijvoorbeeld via Authy of 1Password): installeer de app op je nieuwe telefoon en log in op je sync-account. Je SAM Rental-entry komt mee. Klaar.
Je had geen sync (bijvoorbeeld bij Google Authenticator zonder back-up): je entry is weg met je oude telefoon. Log dan in met een herstelcode zoals beschreven in Herstelcodes bewaren en gebruiken. Stel daarna 2FA opnieuw in op je nieuwe telefoon.

Ik heb geen herstelcodes meer en geen telefoon

Geen paniek, we kunnen je helpen. Neem contact op met SAM Rental support:

E-mail: support@samrental.nl
Telefoon: zie support.samrental.nl/contact

We verifiëren wie je bent en resetten 2FA voor je account. Daarna kun je bij de eerstvolgende keer inloggen 2FA opnieuw instellen volgens Twee-staps-verificatie instellen als medewerker.

Ik zie de knop "2FA instellen" niet in Instellingen → Algemeen

Je account heeft mogelijk niet het recht 2FA aanpassen. Standaard zit dit recht bij de rol Administrator.

Wat te doen:

Vraag een collega met de rol Administrator om de instelling aan te zetten.
Of vraag je administrator om jouw rol uit te breiden met het recht 2FA aanpassen (te beheren onder Gebruikersbeheer → Rollen).

Ik kan 2FA niet uitschakelen voor één specifieke medewerker

Dat klopt: 2FA in SAM Rental werkt op organisatieniveau. Je kan het voor de hele organisatie aan- of uitzetten via Instellingen → Algemeen, maar niet per medewerker.

Wil je een individuele medewerker resetten omdat hij of zij vastzit zonder authenticator én zonder herstelcodes? Neem contact op met support. Wij kunnen 2FA voor één account resetten zonder dat je het organisatie-breed hoeft uit te zetten.

"Een ander apparaat is actief" bij inloggen met 2FA

Dit is geen 2FA-fout, maar SAM Rental's standaard beveiliging: je kunt maar op één apparaat tegelijk ingelogd zijn. Je kunt verdergaan en de andere sessie afmelden; dit staat los van 2FA.

Niets van bovenstaande helpt

Neem contact op met SAM Rental support. Stuur in je bericht mee:

Het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen.
Welk soort apparaat en authenticator-app je gebruikt.
De foutmelding die je ziet (eventueel met screenshot).
Op welk moment het probleem ontstond (sinds een nieuwe telefoon? na het opnieuw instellen? altijd al?).

We helpen je zo snel mogelijk verder.